DESCRIPCIÓN DEL TALLER:

Conocer y utilizar herramientas para diagnosticar la actitud de servicio del personal, y mejorar la capacidad del personal para ofrecer un alto nivel de desempeño en los servicios ofrecidos por las distintas áreas de atención al público, dado su gran impacto en el desarrollo institucional, ya que el buen servicio apoya el reclutamiento de alumnos, la satisfacción de egresados y promueve a la institución en el medio.

PERSONAL AL QUE VA DIRIGIDO:

Personal que supervisa las áreas de servicios escolares y estudiantiles, personal de biblioteca y otros servicios de apoyo académico, personal de cajas, admisión, becas, y en general todos aquellos que tienen contacto con alumnos, exalumnos y padres de familia.

OBJETIVO GENERAL:

Conocer y utilizar herramientas y estrategias de servicio, elementos para diagnosticar la actitud de servicio del personal, y herramientas para motivar y ofrecer un alto nivel de desempeño en los servicios al público.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

  • Conocer herramientas y estrategias que mejoren la actitud de servicio en el personal.
  • Conocer modelos de servicio que permitan crear un ambiente que favorezca una atención de calidad.
  • Conocer y aplicar estrategias motivacionales para mejorar la atención a los usuarios.
  • Desarrollar espíritu de grupo y trabajo colaborativo efectivo
  • Mejorar los niveles de desempeño individual y del área en beneficio a la atención a la comunidad, para convertir el servicio en factor estratégico del desarrollo institucional.

TEMAS PRINCIPALES:

  • Actitud de servicio ¿Qué es? y ¿Cómo es posible mejorarla?.
  • Momentos de la verdad.
  • Otros modelos de servicio.
  • Trabajo en equipo.
  • Motivación.
  • Instrumentos de diagnóstico y dinámicas de trabajo en equipo.
  • Errores y demoras en el servicio y su efecto en el usuario.
  • Evaluación del desempeño orientado al servicio.